退款政策

Clearloom 销售用于 AI 背景移除的一次性积分包。本《退款政策》说明哪些情况可以申请退款，以及如何申请。

积分包

Clearloom 积分包为一次性购买，不是订阅，也不会自动续费。每 1 个积分可移除 1 张图片背景。除结账页面另有说明外，购买的积分自购买日起 12 个月内有效。

可申请退款的情况

您可以在以下情况下申请退款：

• 已扣款，但积分没有到账。
• 同一次预期购买发生了重复扣款。
• 由于我们这边的技术问题，导致您无法使用刚购买的积分。
• 您误操作购买，且该笔购买中的积分尚未被使用。

通常不可退款的情况

以下情况通常无法退款：

• 该笔购买中的积分已经被使用。
• 申请时间过久，且没有可核实的支付问题。
• 问题由滥用、违规使用或违反《服务条款》导致。
• 积分已被用于 AI 处理后，仅因某一次 AI 结果不满意而申请退款；除非可以确认是我们这边的明确技术故障。

如何申请退款

请发送邮件至 support@clearloom.one，并提供：

• 您的账户邮箱。
• 订单号或付款凭证。
• 购买日期。
• 问题的简短说明。

我们通常会在 5 个工作日内审核退款请求。已批准的退款会在支付服务商支持的情况下退回原付款方式。如果原付款方式无法通过支付服务商退款，我们会通过邮件说明可行方案。

支付服务商处理时间

退款批准后，实际到账时间取决于您的银行、发卡机构和支付服务商。

联系我们

如有退款相关问题，请联系 support@clearloom.one。